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嘉银党建
“让数据多跑腿,让客户少跑动”——嘉兴银行海宁支行大力推动党建攻坚年活动
2020-11-10 14:12:46

为进一步贯彻优化营商环境有关文件精神,动实现最多跑一次”,提高普惠金融工作效率,嘉兴银行海宁支行加快党建攻坚项目“营商环境攻坚年,提升贷款服务效率”进度,尝试通过工作流程中的点滴改进,提升服务效率,优化客户体验感。 

加快数据对接,攻关“痛点”、“难点”。支行作为海宁政务数据共享平台的两家试点银行之一,聚焦信贷业务办理中客户需提供资料多等服务薄弱环节,加快完成与政务平台数据对接,减少了借款申请人身份户籍信息、婚姻状态、名下房产等各类佐证材料的提供。8月初,客户陈女士向支行申请抵押贷款,因户口本在前夫家中无法取得,万分着急。当时支行刚和海宁市政务数据共享平台合作,抱着试一试的心情进行了查询,惊喜地发现能在省公安厅类目中查到客户的户口信息。客户当时表示:“你们这项服务简直就是雪中送炭,帮了我大忙了!”

开通绿色通道,优化提升服务。支行建立了联系网格,客户经理定期联系企业,支部汇总收集优化营商环境的意见需求,优化改进服务行为,督促提升整体水平。10月20日,某针织厂申请使用无还本续贷64万,支行放款审查时发现此笔信用贷款缺少一项材料,且企业公章在外地,当天无法送达。为不影响该笔贷款正常周转,避免客户再跑一次提供资料,由客户经理先以电话形式告知企业此项约定,并出具《嘉兴银行放款业务应急处理登记表》进行审批,为该企业开通绿色通道,在真实合规的前提下容缺办理,实行先放款后补资料。

积极沟通改进,体验简捷流程在推进党建攻坚项目的过程中,一般简单业务都会迅速办结,碰到复杂业务时则需要部门间交流配合。10月21日上午,海宁支行召开了“优化营商环境,数据共享平台推进座谈会”,邀请了海宁市数据办工作人员前来指导,进一步沟通交流了数据平台应用情况、查询范围、数据通道、存在问题等内容,明确了无须客户重复提供纸质资料、无需单独授权查询内容等标准,逐项分析流程中碰到的问题,并解决。此外,在座谈会现场,支行还特别邀请了前来办理业务的客户体验了政务数据共享平台,受到了客户的点赞。 

“让数据多跑腿,让客户少跑路”,海宁支行将继续对照优化营商环境要求,在依法合规经营条件下,坚持以“减少申请资料和提升贷款效率”为重要抓手,不断探索新的服务模式,提升客户满意度。

 


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