嘉行新闻
有效避免客户损失嘉兴银行嘉善支行跑赢网银已付“口罩”款
2020-01-29 10:45:16
近期根据“新型冠状病毒感染的肺炎疫情”防控工作要求，各家单位大量购买口罩，消毒水等医药用品。开户在嘉兴银行嘉善支行的一家企业为做好防护工作，通过网络平台联系到一家口罩供应商，提出一次性购入大量口罩的要求，并在1月28日晚间通过网银渠道（大额支付系统）支付采购口罩费用78万元整。
次日，该客户在与供货商再次交谈中，发现该供货商的交易行为存在可疑，怀疑该供货商为非正常经营商户，担心该笔资金被骗取造成损失，于是下午13时该客户联系嘉善支行客户经理，希望能够帮忙退回该笔汇款。
在了解具体情况后，支行员工立即将企业诉求反馈至支行运营条线人员，支行运营条线人员立即向总行运营管理部、科技信息部、网络金融部等部门报告。总行科技部收到报告后迅速进行系统处理拦截，当天下午16时原路退回该笔汇款，有效避免了客户巨额损失。
在此次事件中，总行部门相关人员和支行工作人员放弃春节假期休息时间，贯彻落实嘉兴银行11项举措助力疫情防控，贯彻“以客户为中心”的理念，从细处着手，想客户所想，急客户所急，保障客户线上金融服务24小时不间断，同时做好客户的金融风险防范，得到客户的点赞。
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