业务简述

嘉兴银行手机银行是为智能手机用户量身定制的移动金融服务工具，手机银行主要包括金融助手、投资理财和手机银行三大板块，涵盖了金融信息查询、个人财富管理、资金结算账户管理等各项个人金融服务。

亮点介绍

    1、各类服务费、手续费全免！突破价格底线，践行普惠金融；

    2、实现手机银行购买基金、理财，将银行大堂“装入”口袋；

    3、支持手机认证码和数字证书两种身份认证方式，保障您的资金安全。

安全保障

    嘉兴银行手机银行系统采用先进的多重加密技术，所有数据均经过加密后在网上传输。
　    1. 登录安全：登录手机银行需安装密码控件，使用软键盘输入并需要确认验证码。
　    2.交易安全：绑定客户手机，采用短信动态密码确认客户身份；

                 可以开通数字证书身份认证，进一步强化手机银行安全体系。
　    3.其他安全：防伪信息确认，转账限额控制等。

开办条件
    您需提供本人有效身份证件和所需注册的嘉兴银行南湖卡。
开通流程
大众版：
      1.手机银行客户端注册。安装我行手机银行客户端到智能手机后，可通过访问客户端，申请开通手机银行业务，经验证通过后成为手机银行大众版客户。
专业版：
　    1.开通手机银行专业版时，提供本人有效的身份证件原件及银行卡，经审核通过后，开通手机银行专业版。如首次办理电子银行业务，应与我行签订电子银行服务协议。
　    2.可设置每日每笔对外转账限额，我行不设置则默认为手机银行业务交易上限。
　    3.注册专业版手机银行时，必须先签约手机身份认证，并绑定一个手机令牌，进行对外转账等关键性操作时须验证短信验证码。
资费标准
     手机银行业务收费包括工本费、手续费、年服务费、交易手续费等，详见嘉兴银行中间业务收费项目和资费标准。目前，我行手机银行实行收费全免的政策。
服务功能

转账汇款：

行内转帐：7*24小时实时到账

跨行转帐：五万元以内，走小额快汇通道（网银互联通道）7*24小时实时到账。超过五万元：走普通汇款通道，营业时间内办理实时到账；非营业时间内办理将延迟到下一营业时间到账。（走普通汇款通道转账营业时间为9:00-16:00），双休日及节假日停止办理此业务。由于受到收款行处理时间和收款人信息准确性等原因影响，可能导致不能按预计时间到账。

电话银行（0573—96528 和 4008396528）服务指南：

    功能齐全，座席服务，操作简捷，安全灵活   

    0573—96528和4008396528是嘉兴银行的客户特服号，电话银行是在账户客户化管理下，一种集查询、紧急挂失、开通服务功能和信息咨询等多功能于一体的银行对外服务工具。为您提供24小时全天候快捷、安全、方便的服务。您只需要一部电话或手机，举手之劳便可随时随地了解您账户的情况。您还可以通过座席服务人员咨询各项金融信息。让您轻轻松松，把握人生主动！   

主要功能：

    1、语音查询：此功能可以语音方式向客户提供语音信息服务。它可帮助您查询南湖卡及其他账户信息，还可查询账户某一时间段的交易明细等。

    2、传真查询：此功能以传真方式向客户提供账户交易明细，获得金融机构存贷款利率信息。

    3、紧急挂失：当您不慎遗失存折、存单、卡，请您及时拨打电话银行号码，进行口头紧急挂失时。如您忘记卡号，可凭身份证号码查询需挂失的卡号。

    4 、开通服务功能：为节约您的时间，该服务提供方便的短信快递服务、约定转存卡内整存整取定期储蓄功能。

    5、信息咨询：此项功能是采用语音播放和传真方式为您提供最新存贷款利率、银行联系电话，存整取定期储蓄功能。

注意事项：

   1、我行电话银行系统为客户全面开放，为了使用安全，请你随时更改密码；

   2、使用我行电话银行时，请您按语音提示均匀地按键，不要太快或太慢， 以免系统接受不准确的指令；

   3、操作时“#”字键表示结束，“*”字键表示小数点或返回上层，请留意语音提示要求进行正确操作；

   4、请您口头挂失后，重新查询一次，检查挂失成功与否；

   5、如果您在使用过程中发生问题，请与我行座席服务人员联系；

   6、操作指南上打*号项为可以传真，日期****年**月**日表示，存期**月；    

电话银行特别推介： 

开通短信快递服务：

    短信快递服务号码为：中国移动：106575257396528、中国联通：106550578596528、中国电信：106907511196528。拨打我行客户服务电话0573—96528 和 4008396528，按“4—1开通账户功能”，根据语音提示进行简单的电话键盘数字输入卡号、密码、手机号等信息，就可马上自行开通短信快递服务。开通短信快递，账户安全更有保障！

     短信快递是嘉兴银行根据客户需求量身定制的多功能短信通知和查询系统。它丰富了银行服务的内涵，使客户关心的资金安全保障、现金管理信息、金融服务信息等等及时以短信的方式告知客户，让企事业单位管理人员和个人客户将有关账户动态随时掌握在手中。
嘉兴银行短信通道：
    中国移动发送短信的号码为：106575257396528，能支持全国的移动手机用户。
    中国联通发送短信的号码为：106550578596528，能支持全国的联通手机用户。
    中国电信发送短信的号码为：106905761196528，能支持全国的电信手机用户。
    我行个人或企业客户无论是中国移动、中国联通还是中国电信的手机用户，申请开通短信快递业务后，即可享受下列服务。
实时通知服务：
    1、 非柜面交易类：主要包括客户自助交易：网银交易、通过网银操作的代发工资、手机银行交易、ATM存取款、银联在线支付、南湖卡支付宝卡通支付、电话银行转账交易、POS消费等，在账户有变动时均以短信的方式及时发送交易成功信息到客户指定的手机。
    2、 柜面交易类：是指通过我行临柜柜员操作的交易，如柜面的存取款、转账交易等导致账户变动的操作。这类交易客户可以自行确定通知交易的金额起点。
定时通知服务：
    批量处理类：主要指通过柜面操作的代发工资和通过一户通系统代扣水电费等。
    温馨提示类：主要包括贷款到期预告、贷款欠息预告、银行承兑汇票到期预告、一户通代扣不成功原因告知、生日祝贺等。如需取消一户通代扣不成功原因告知短信，可编辑“cxqx”到对应的短信通道号码，银行系统将不再发送。
    强制催缴类：主要包括贷款逾期催收、贷款欠息催收等。
查询服务：
    查询余额：可编辑短信“cxye”发送到对应的短信通道号码，银行系统即时反馈账户余额信息到客户手机。
    查询积分：可编辑短信“cxjf”发送到对应的短信通道号码，银行系统即时反馈账户积分信息到客户手机。
如何申请、注销、变更短信快递服务：
    1、客户可通过我行营业机构柜面提出短信快递服务的申请、注销、变更。
       已在我行开立结算账户的客户到就近的我行营业机构填写《客户短信服务开通、变更、撤销登记表》办理有关手续。单位客户需在登记表上加盖预留银行印鉴，持代理人身份证件办理相关手续；个人客户需持银行结算凭证（活期存折或南湖卡）、本人身份证件办理相关手续。申请手续办理完成后提供或终止服务即时生效。
    2、南湖卡持卡人还可以通过嘉兴银行电话银行0573—96528 或4008396528开通或注销短信快递服务。
注意事项：
    1、开通短信服务收费标准：个人客户2元/月，企业客户10元/月。
       收费短信服务是由客户主动发起的，例如收到温馨提示类、强制催缴类短信不代已经表开通短信服务。
    2、任何短信提示要求您输入完整账号或账户密码时均不可信。
    3、 客户因手机遗失、废弃或转让等原因造成手机号码变更，或者注册账号或卡号发生变更，应及时到我行各营业机构办理资料更改手续。
嘉兴银行客服热线：0573—96528 ；4008396528

甲方（全称）：嘉兴银行股份有限公司            

住所：

负责人：

乙方（全称）：

住所：

法定代表人：

为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，甲方、乙方本着平等互利的原则，就网上银行服务相关事宜达成本协议。

第一条 定义

　　下列用语在本协议中的含义为：

　　“网上银行”是甲方通过互联网向公众提供各种金融服务的银行电子系统，网银用户在安全、方便的网银环境中可以办理查询、转账等银行业务。

“网银安全工具”是指用户在网上进行支付或转帐时使用的身份认证工具。目前我行使用的企业网银安全工具是：数字证书。

“数字证书”指由中国金融认证中心签发的包含证书持有者身份信息以及公开密钥等相关信息，用于证实身份并对用户发送的网上银行交易信息进行数字签名，保证网上信息安全的电子文件。

　　“网上银行业务指令”指成功登录后，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。

第二条 甲方权利和义务

　　（一）甲方有权根据乙方资信情况，决定是否受理乙方的开户申请。

　　（二）甲方有权制定和修改网上银行业务收费标准，并在网站或营业网点进行公布。

　　（三）甲方具有对网上银行系统进行升级、改造的权利。

（四）乙方存在未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的，甲方有权单方终止对乙方提供网上银行服务，并保留追究乙方责任的权利。乙方利用甲方网上银行从事违反国家法律法规活动的，甲方将按照有权部门的要求停止为其办理网上银行业务。

　　（五）甲方根据乙方的网上银行业务指令办理业务，为乙方办理转账等业务的时间以甲方在网上银行系统中处理的时间为准。对所有使用乙方用户名、密码或网银安全工具进行的操作均视为乙方本人所为，由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。

　　（六）甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的网上银行业务指令，不承担任何责任：

　　1、甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；

　　2、乙方账户存款余额或信用额度不足；

　　3、乙方账户内资金被依法冻结或扣划；

　　4、乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作；

　　5、不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、电力供应中断、火灾、地震等）、意外事件或其他不属甲方过失的情况。

　　（七）协议终止或在服务有效期内中止时，甲方不退还乙方已缴纳的有关费用。

　　（八）甲方对于本方所使用的相关软件的合法性承担责任。

　　（九）甲方负责及时为乙方办理网上银行开户手续，并按乙方申请功能的不同为乙方提供相应的网上银行服务。

　　（十）甲方负责向乙方提供网上银行业务咨询服务。

　　（十一）甲方应在法律法规许可范围内使用乙方的资料和交易记录。甲方对乙方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。

　　（十二）在甲方系统正常运行情况下，甲方负责及时准确地处理乙方发送的网上银行业务指令。提供服务如下：

　　1、为乙方提供网上查询服务。

　　2、对乙方发出的行内支付指令即时处理，实时入账。

    3、对乙方发出的跨行、异地支付指令，遵循人行相关规定。

　　（十三）甲方收到乙方对网上银行业务的问题反映时，应及时进行调查并告知乙方调查结果。

第三条 乙方权利和义务

　　（一）乙方自愿申请甲方网上银行服务，经甲方同意后，将有权根据申请项目的不同享受相应的服务。

　　（二）在服务有效期内乙方有权办理网上银行注销手续。

　　（三）因网络、通讯故障等原因，乙方不能通过甲方网上银行系统办理业务时，乙方可到甲方营业网点办理相应银行业务。

　　（四）乙方对甲方网上银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打客服电话或到甲方各营业网点进行咨询和投诉。

　　（五）乙方办理网上银行业务，应遵守《嘉兴银行股份有限公司电子银行章程》。

　　（六）乙方办理网上银行开户、销户、修改资料等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并加盖公章。乙方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实有效、完整合规，对于因乙方提供信息不真实或不完整所造成的损失由乙方承担。

　　（七）乙方在使用网上银行服务过程中，所提供的资料信息如有更改，例如基本注册信息变更、增（减）账号等，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。

（八）乙方必须指定专人妥善保管和使用网银用户、密码及网银安全工具，不得提供给未指定的其他人，同时应明确使用人员的权限设置，明确各项操作授权的控制，以防范内部风险、保护账户资金安全。乙方对所有使用网银用户、密码及网银安全工具进行的操作负责。甲方接收并执行乙方通过安全程序发送的电子支付指令后，乙方不得要求变更或撤销电子支付指令。

（九）为保证网上银行支付安全，乙方使用通过甲方向中国金融认证中心申请签发的数字证书办理对外支付等业务。企业网银转账业务至少需要两位操作员分别记账和审核。不允许将两个USBKey交给一位企业操作员保管和使用。

    （十）乙方数字证书在有效期内毁损或遗失，应及时办理证书恢复或注销手续，在此之前所产生的一切后果由乙方承担。

    （十一）乙方数字证书有使用期限，乙方需在有效期到期前到柜面办理证书更新。

　　（十二）乙方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

    （十三）乙方使用甲方网上银行服务，应按照嘉兴银行网上银行业务相关收费标准支付各项费用，同意甲方从其账户主动扣收，并且保证在该账户中保留足够余额。

    （十四）乙方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付甲方的款项。

　　（十五）乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方网上银行系统。

（十六）乙方办理网上银行业务时，如其使用的服务功能涉及到甲方其他业务规定或规则的需同时遵守。

（十七）如果乙方是甲方的授信客户，乙方必须遵守授信合同有关支付的约定。

（十八）乙方对于本方所使用的相关软件的合法性承担责任。

第四条 差错与争议的处理

    （一）乙方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打客服电话或到营业网点通知甲方。甲方应积极调查并告知乙方调查结果。

　　（二）因甲方工作失误导致乙方支付指令处理延误的，甲方按《支付结算办法》的有关规定赔偿。

    （三）双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第五条 其他事项

　　（一）本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律。

    （二）本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及网上银行业务的，应以本协议为准。

　　（三）甲方提供的网上银行服务受乙方注册账户情况的制约，如该账户挂失、止付、法律冻结等原因不能使用，相关服务自动中止。乙方注册账户状态恢复正常时，甲方重新提供相应服务。

　　（四）乙方网上银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。

　　（五）在乙方违反本协议规定或其他甲方业务规定的情况下，甲方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

（六）本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。

（七）乙方在此确认：在签署本协议之前，甲方已就本协议的条款和内容向乙方做了详细解释和说明；乙方已仔细阅读和理解并且完全同意本协议的全部条款与内容，特别是对于免除和限制甲方责任的条款和内容，乙方已完全理解并确认同意。

（八）本协议自甲方负责人（或委托代理人）签字并加盖合同专用章或业务公章后、乙方法定代表人（或委托代理人）签字并加盖公章后生效。本协议壹式贰份，甲方持有壹份，乙方持有壹份。

甲方（盖章）　　　　　　　　      乙方（盖章）

负责人                             法定代表人

或委托代理人（签字）：             或委托代理人（签字）：

日期：　　年　　月　　日　　　　   日期：　　年　　月　　日